公共机构交付

对于公共机构、医院、康复设施和酒店的交付,我们需要有完整的信息,包括机构名称、地址、电话和房号以及客人/收件人的姓名。请注意,大多数机构可能不允许直接送房,因此我们当地的花店需要将鲜花留在接待处。如果酒店接待处或前台工作人员不认识收件人,他们可能会拒绝接受鲜花。花可能会在接待处或前台丢失。在这种情况下,Internetflorist.biz 将不承担任何责任,也不会退款。

反馈与投诉

如果您对我们的服务不满意,请在送达后两天内发送书面投诉,并附上花束照片(上方和侧面)。逾期投诉可能不会被考虑。

蛋糕配送

我们的蛋糕都是现点现做的,以确保最高的质量和口味。由于我们的产品具有时效性和易腐性,如果送货失败,我们无法提供退款。一旦蛋糕离开我们的场所进行送货,即视为已售出且不可退款。请注意,我们网站或宣传材料上提供的蛋糕图片仅供参考。蛋糕的确切外观可能会因位置和某些装饰材料的可用性而略有不同。虽然我们努力尽可能地匹配设计,但装饰可能会出现细微的变化。

投递至邮政信箱

请注意,我们无法将订单配送至邮政信箱。所有配送都需要提供实际地址,以确保正确处理和成功配送。下订单即表示您同意提供有效的住宅、商业或机构地址。如果提供邮政信箱地址,配送将失败,并且无法退款。

鲜花 / 产品可能相似

我们网站上的图像是系统图像,仅供参考,交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配,但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况,如果没有确切的颜色,我们保留用替代颜色替换的权利,如果特定的花朵不可用,将作出合适的替代值或更大的,以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付,以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。

额外礼品(附加组件)

如果泰迪熊,花瓶或气球等也订购,他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利,具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒,它将始终按订购,红色,白色,香槟等,只有品牌名称可能会改变,如果有必要。 关于消耗品,不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下,额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况,将显示一条消息,告知"未选择产品",您需要将 Flowers 添加到您的订单中。

交货

如果你对一个internetflorist.biz,鲜花通常可以在第二天交货。由于交货取决于我们的花店的可用性,我们不能保证一定的时间。对于某些地点,您可以选择 AM 或 PM 交货。如果当地假日/星期日的交货日,花店有权更改交货日期。在繁忙时期,某些交货截止时间可能会有所不同,恕不另行通知。 在非常特殊的日期,如瓦伦丁节或母亲节,可能会适用一些不同的条件。 在订单量大的时期,我们无法保证上午或下午交货,即使您在下订单时,我们也能够选择此选项。 如果由于特殊期间交货不是在您选择的当天,花店保留权利,以尽早交付。这甚至可能是后天。

交付的强制性信息

我们需要有完整和正确的信息,以及您的鲜花订单的收件人的本地电话号码。花店不会打电话给收件人询问送货地址。 如果没有客户提供这些信息,Internetforist.biz无法保证订单的交付,也不得退款。 当我们的花店意识到收件人地址不正确时,我们会尽力与您联系。但是,交货只能确认 2 天的交货时间,例如,如果您订购的是 6 月 15 日,我们需要在 6 月 13 日更正地址。 由于客户对其信息的正确性负责,因此如果无法交付订单,Internetflorist 将不承担责任。在这种情况下,订单将不予退款。

送货费用

在订单过程中可能会显示交货费用。送货费用取决于该地区和我们的花店的可用性。有些商店可能会拒绝某些地区,在这种情况下,订单将被取消。 如果您需要在偏远地区送花,花店可能需要为此支付额外费用。在这种情况下,我们将在交货前与您联系。

收件人不在/不在家

我们的花店总是会在送货前通过电话联系收件人。在某些情况下,他们会尝试在收件人不接电话或不接电话的情况下送货。花店可以将鲜花交给监护人或礼宾员送货。这也被视为已送货。如果收件人不在地址,鲜花可能会被送到指定的取货点,然后需要从那里取走。这也被视为已送货,无论收件人是否领取。如果收件人因任何原因拒绝取花,他们都不会获得退款,因为花店已经准备好鲜花并尝试送货。

变化

只有在送花日期前 2 天,才能保证更改送花地址和/或应送花的人。 如果发送更改并发出短期通知,Internetflorist 保留取消订单的权利。这同样适用于更改卡消息。如果您想修改您的花订单的消息,我们需要在订单交付前1天书面提供。否则,我们无法确认短信的更改。 如果您想送花到酒店、医院或公共建筑,我们无法保证送花。然而,在大多数情况下,要求的花朵将到达。对于交付到这样一个位置,完整的地址和电话号码更为重要。在这些情况下,请提供您在送货评论字段中的所有信息(如房号)。 我们的花店不能送花到邮箱,您需要提供一个替代地址,或者我们需要取消订单。 如果接受者拒绝鲜花,您没有权利通过互联网福利师退款。

同一天送货

如果您在我们的网站上下订单,通常可以在第二天送花。即使某些地点确实在同一天提供交货,我们也无法保证这一点。

延迟交货

对于任何从我们的花店失控的延迟交货,客户可能不予退款。例如,如果收件人不在家或当前在给定的地址不可用。但是,我们的花店将始终尝试通过电话联系收件人并安排送货。

不可抗力

由于当地花店和 Internetflorist.biz 无法控制的任何不可预测的事件,我们无法保证在要求的日期交付。这包括由于 Covid-19 而造成的所有当前限制。在这种情况下,花店有权在几天后送花。

取消政策

如果您需要取消您的鲜花订单,请注意我们需要在交货日期前 48 小时以书面形式提出取消您的特定订单号的请求。所有案件在此截止日期之后发送给我们,不能保证取消和退款

投诉

如果您对所提供的服务和收件人收到的鲜花不满意,请向我们发送书面投诉和花束图片。请注意,我们需要从上方和侧面拍摄照片才能看到完整的花束。我们必须在交货日期后 2 天内提出投诉。否则我们可能无法考虑您的投诉。

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退款保证

我们可以将未使用的礼品全额退款给原始购买者,以获得优惠券价值

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24/7 客户服务

给我们留言,我们的一位客户服务代表将在 24 小时内回复您

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